یادداشتهای کاری
یادداشتها و مقالههای من در زمینهی مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری اطلاعات
![](https://maboodsabet.com/wp-content/uploads/چرا-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-نیاز-است-1-300x210.png)
چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟
پیش از آنکه مدیریت ارتباط با مشتری را تعریف کنیم شاید بد نباشد که نخست این سوال را بپرسیم که اصلاً چرا مدیریت ارتباط با
![](https://maboodsabet.com/wp-content/uploads/crm-bain-management-tools-report-2017-1-300x169.jpg)
مدیریت ارتباط با مشتری در میان برترین ابزارهای مدیریتی
در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» (به انگلیسی: Bain & company) یک پژوهش بلندمدت دربارهی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف
![](https://maboodsabet.com/wp-content/uploads/crm-applications-1-300x200.jpg)
سه کاربرد اساسی مدیریت ارتباط با مشتری: استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی
پژوهشگران مدیریت و فناوری اطلاعات سه کاربرد اساسی را برای مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد کردهاند. کاربرد استراتژیک یا راهبردی کاربرد عملیاتی کاربرد تحلیلی اگر
![](https://maboodsabet.com/wp-content/uploads/CRM-300x177.jpg)
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مرور سه تعریف معتبر
ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: customer relationship management) کار چندان آسانی به نظر نمیرسد. عدم وجود تعریف جامع و
![](https://maboodsabet.com/wp-content/uploads/misunderstanding-about-CRM-300x226.png)
پنج سوءتفاهم رایج دربارهی مدیریت ارتباط با مشتری
مانند بیشتر مسایل مدیریتی سوءتفاهمهایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: customer relationship management) در بین مدیران و کارشناسان وجود