پیش از آنکه مدیریت ارتباط با مشتری را تعریف کنیم شاید بد نباشد که نخست این سوال را بپرسیم که اصلاً چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است؟ یا چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم و چرا باید منابع سازمانی خود را صرف این ابزار جدید مدیریتی کنیم؟ به طور خلاصه، با گذر

پژوهشگران مدیریت و فناوری اطلاعات سه کاربرد اساسی را برای مدیریت ارتباط با مشتری پیشنهاد کرده‌اند. کاربرد استراتژیک یا راهبردی کاربرد عملیاتی کاربرد تحلیلی اگر با مدیریت ارنباط با مشتری آشنا نیستید می‌توانید تعریف مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانید. مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی تمرکز کاربرد استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه‌ی «فرهنگ

ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: customer relationship management) کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و پیشرو

مانند بیشتر مسایل مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: customer relationship management) در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم ها پرداخته است. به نظر می رسد