در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» (به انگلیسی: Bain & company) یک پژوهش بلندمدت درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید.
هدف «بین» کمک به مدیران برای شناسایی، گزینش و پیاده‌سازی برترین ابزارها و فنون مدیریتی برای بهبود عملکرد شرکت‌ها بود.
در این پژوهش که از سال ۱۹۹۱ تا ۲۰۱۷ ادامه داشت در خصوص کاربرد و رضایت از ابزارهای مدیریتی پژوهش دامنه داری صورت گرفت. در این پژوهش ۲۵ ابزار رایج و پرکاربرد مدیریتی مورد بررسی قرار گرفتند.
بر اساس این پژوهش، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهای برتر مدیریتی در سال‌های اخیر است.
حتا در آخرین پژوهش این شرکت در سال ۲۰۱۷، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان دومین ابزار برتر مدیریتی بعد از برنامه‌ریزی راهبردی (استراتژیک) معرفی شده است. البته به عنوان محبوب‌ترین ابزار در آسیا شناخته شده است.
بر اساس این پژوهش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌ها در حال افزایش است و شرکت‌های استفاده کننده رضایت بالایی از این ابزار را گزارش داده‌اند.
گزارش کامل این پژوهش را می‌توانید از اینجا دانلود و مطالعه کنید.